Retourneren & klachten

Bij PEPPLUS+ vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Heeft u een vraag over uw bestelling, wilt u een product retourneren of heeft u een klacht? Hieronder leest u hoe u dit kunt regelen.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Wanneer u als consument een bestelling via onze webshop plaatst, heeft u het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, loopt de bedenktijd tot en met 14 dagen na de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht op de volgende manieren uitoefenen.

Via de herroepingsfunctie op onze website

U kunt gebruikmaken van de elektronische herroepingsfunctie op www.pepplus.nl. Deze functie is beschikbaar via [VUL HIER DE DAADWERKELIJKE LOCATIE OF LINK VAN DE HERROEPINGSFUNCTIE IN].

Via deze functie kunt u aangeven welke bestelling u wilt herroepen en uw verzoek definitief indienen.

Na het indienen van uw herroeping ontvangt u onmiddellijk een bevestiging per e-mail. In deze bevestiging staan de betreffende bestelling en de datum en het tijdstip waarop uw herroeping is ingediend.

Per e-mail

U kunt ons ook een duidelijke verklaring sturen naar:

klantenservice@pepplus.nl

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.

Per post

U kunt uw herroeping ook schriftelijk aan ons doorgeven op het volgende adres:

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Tsjechië

U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

2. Terugzenden van producten

Na het melden van uw herroeping dient u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.

Retouradres:

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Tsjechië

Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending volledig is afgehandeld.

De consument is verantwoordelijk voor de retourzending en het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, totdat de retourzending door de verkoper is ontvangen, tenzij de verkoper aanbiedt het product zelf op te halen.

3. Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument wanneer deze gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt wanneer de consument hierover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk is geïnformeerd.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval gelden andere wettelijke regels en kunnen de kosten van de retourzending voor rekening van de verkoper komen.

4. Uitzondering voor verzegelde cosmetische producten

Voor bepaalde verzegelde cosmetische producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering geldt uitsluitend voor producten die daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoen en waarvoor u vóór het sluiten van de overeenkomst over deze uitzondering bent geïnformeerd.

Het feit dat een product een cosmetisch product is, betekent dus niet automatisch dat het niet kan worden geretourneerd.

Deze uitzondering geldt niet wanneer u een defect, beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende bestelling hebben ontvangen.

Bij een volledige herroeping ontvangt u ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

6. Beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen?

Heeft u een beschadigd, verkeerd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

klantenservice@pepplus.nl

Vermeld uw ordernummer en omschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking. Zo kunnen wij uw melding sneller beoordelen.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.

7. Wettelijke garantie en klachten

U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Een product moet onder andere voldoen aan de beschrijving, de kenmerken en de redelijke verwachtingen die u op basis van de productinformatie en de prijs mag hebben.

Wanneer u een gebrek aan een product ontdekt, dient u dit binnen bekwame tijd nadat u het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken aan ons te melden.

Bij een consumentenkoop wordt een melding binnen twee maanden na de ontdekking in ieder geval als tijdig beschouwd.

De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder andere af van de aard, prijs, kenmerken en verwachte levensduur van het product. De wettelijke rechten van de consument zijn niet beperkt tot een vaste commerciële garantietermijn.

Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kunnen andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn, zoals prijsvermindering of terugbetaling.

U kunt een klacht melden via klantenservice@pepplus.nl. Vermeld uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en eventuele foto's.

Wij behandelen uw klacht zo snel mogelijk en informeren u over de verdere afhandeling.

8. Modelformulier voor herroeping

U kunt dit formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.

Aan:

Monika Sivák Špryňarová – PEPPLUS+
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Tsjechië
E-mail: klantenservice@pepplus.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Ordernummer: ........................................

• Besteld op: ........................................

• Ontvangen op: ........................................

• Naam consument: ........................................

• Adres consument: ........................................

• Datum: ........................................

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

........................................

PEPPLUS+ – Monika Sivák Špryňarová
V Loučkách 257, 530 02 Mikulovice, Tsjechië
E-mail: klantenservice@pepplus.nl
Website: www.pepplus.nl