Privacy- en cookieverklaring PEPPLUS+

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

1. Verantwoordelijke voor de verwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via de webshop www.pepplus.nl is:

Monika Sivák Špryňarová, handelend onder de handelsnaam PEPPLUS+.

Vestigingsadres:
V Loučkách 257
530 02 Mikulovice
Tsjechië

Registratienummer (IČO): 09601678
E-mail: klantenservice@pepplus.nl
Telefoon: +420 776 838 124
Website: www.pepplus.nl

De verantwoordelijke is een zelfstandig ondernemer gevestigd in Tsjechië.

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke nationale regelgeving.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Voor- en achternaam.

• Bezorgadres en factuuradres.

• E-mailadres en telefoonnummer.

• Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis.

• Betaalgegevens en betalingsstatus.

• Communicatie met onze klantenservice.

• Gegevens over uw klantaccount, indien u een account aanmaakt.

• IP-adres en technische gegevens van uw apparaat.

• Gegevens over het gebruik van onze webshop.

• Gegevens die via cookies en vergelijkbare technologieën worden verzameld.

• Gegevens over uw nieuwsbriefinschrijving en marketingvoorkeuren.

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

3.1. Bestellingen en leveringen

Wij verwerken persoonsgegevens om bestellingen te ontvangen, verwerken, bevestigen en verzenden.

Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG).

3.2. Betalingen

Wij verwerken gegevens om betalingen te verwerken en te controleren en om betalingsproblemen te voorkomen.

Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst en, indien van toepassing, wettelijke verplichtingen.

3.3. Klantenservice en communicatie

Wij verwerken gegevens om vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken en contact met klanten te onderhouden.

Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG).

3.4. Retourzendingen en klachten

Wij verwerken gegevens om verzoeken tot herroeping, retourzendingen, terugbetalingen en klachten te behandelen.

Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen.

3.5. Boekhouding en wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens om onze administratie bij te houden en te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen.

Rechtsgrondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 onder c AVG).

3.6. Nieuwsbrief

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u informatie over producten, aanbiedingen en nieuws van PEPPLUS+ te sturen.

Rechtsgrondslag: uw toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG).

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken via de afmeldlink in de nieuwsbrief.

3.7. Analyse en marketing

Wij kunnen informatie over het gebruik van onze webshop verwerken om de werking van de website te verbeteren, bezoekersgedrag te analyseren en marketingactiviteiten te meten.

Wanneer hiervoor toestemming wettelijk vereist is, verwerken wij deze gegevens uitsluitend nadat u toestemming heeft gegeven.

Indien deze diensten op onze webshop zijn geactiveerd, kunnen wij onder andere gebruikmaken van:

• Google Analytics, aangeboden door Google Ireland Limited.

• Meta Pixel, aangeboden door Meta Platforms Ireland Limited.

De betreffende technologieën worden uitsluitend gebruikt overeenkomstig de toepasselijke privacy- en cookieregels. Wanneer voorafgaande toestemming vereist is, worden zij pas geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Rechtsgrondslag: toestemming (artikel 6 lid 1 onder a AVG), voor zover vereist.

3.8. Bescherming tegen misbruik en juridische claims

Wij kunnen gegevens verwerken om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen en om onze rechten te beschermen.

Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG) of een wettelijke verplichting.

4. Bestellingen en klantaccounts

Het aanmaken van een klantaccount is vrijwillig, indien deze mogelijkheid in de webshop beschikbaar is.

U kunt als gast een bestelling plaatsen zonder een klantaccount aan te maken, indien deze mogelijkheid beschikbaar is.

Gegevens die aan uw account zijn gekoppeld, bewaren wij zolang uw account actief is, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is op grond van wettelijke verplichtingen of de bescherming van onze rechtsvorderingen.

U kunt verzoeken uw klantaccount te laten verwijderen door contact met ons op te nemen.

Het verwijderen van een account betekent niet automatisch dat alle gegevens worden verwijderd. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn worden bewaard.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren en, indien toegestaan, statistieken en marketingactiviteiten mogelijk te maken.

Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat kunnen worden opgeslagen wanneer u onze webshop bezoekt.

Wij onderscheiden de volgende categorieën.

5.1. Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webshop, bijvoorbeeld voor:

• Het winkelmandje.

• Het bestelproces.

• Het onthouden van basisvoorkeuren.

• De beveiliging van de website.

• Het correct functioneren van de webshop.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

5.2. Analytische cookies

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de webshop en de prestaties van de website te verbeteren.

Afhankelijk van de gebruikte analysetechnologie en de gevolgen voor de privacy kan voorafgaande toestemming noodzakelijk zijn.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, worden deze cookies uitsluitend geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven.

5.3. Marketingcookies

Marketingcookies kunnen worden gebruikt om het effect van advertenties te meten en om relevantere reclame aan te bieden.

Deze cookies kunnen onder andere worden gebruikt door advertentie- en socialemediaplatforms.

Marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor geldige toestemming heeft gegeven, wanneer deze toestemming wettelijk vereist is.

5.4. Uw cookievoorkeuren

Bij uw eerste bezoek aan de webshop kunt u uw cookievoorkeuren instellen.

U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren zonder dat dit de normale toegang tot de webshop verhindert.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies moet even eenvoudig zijn als het accepteren ervan.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

De actuele informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en eventuele derde partijen is beschikbaar via de cookie-instellingen van onze webshop.

6. Met welke dienstverleners delen wij gegevens?

Om onze webshop en bestellingen te kunnen uitvoeren, kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

Dit kan onder meer betrekking hebben op:

• Shoptet a.s. – beheer en technische werking van de webshop.

• Betalingsaanbieders – verwerking en bevestiging van betalingen.

• Bezorg- en logistieke ondernemingen – levering van bestellingen en retourzendingen.

• Boekhoudkundige en administratieve dienstverleners.

• Aanbieders van hosting, beveiliging en IT-diensten.

• Aanbieders van analyse- en marketingdiensten, indien deze op de webshop worden gebruikt.

Indien Google Analytics of Meta Pixel op de webshop wordt gebruikt, kunnen gegevens via deze diensten worden verwerkt door Google Ireland Limited respectievelijk Meta Platforms Ireland Limited.

Wij delen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Wanneer een dienstverlener als verwerker optreedt, maken wij de wettelijk vereiste afspraken over de verwerking van persoonsgegevens.

7. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Persoonsgegevens worden in beginsel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Indien een dienstverlener persoonsgegevens buiten de EER verwerkt of daartoe toegang heeft, vindt een doorgifte uitsluitend plaats overeenkomstig de AVG.

Afhankelijk van de situatie kan dit gebeuren op basis van:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

• Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

• Andere wettelijk toegestane waarborgen.

Indien nodig worden aanvullende beveiligingsmaatregelen toegepast.

Meer informatie over een specifieke doorgifte kunt u bij ons opvragen via klantenservice@pepplus.nl.

8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.

De bewaartermijn is afhankelijk van de aard van de gegevens en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

In het algemeen gelden de volgende uitgangspunten:

• Bestel- en administratieve gegevens: gedurende de wettelijk verplichte administratieve en fiscale bewaartermijnen.

• Gegevens over klachten en retourzendingen: zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling en eventuele juridische aanspraken.

• Accountgegevens: zolang het account actief is, tenzij een langere bewaring wettelijk noodzakelijk is.

• Nieuwsbriefgegevens: totdat u uw toestemming intrekt.

• Marketinggegevens: overeenkomstig de geldige toestemming en toepasselijke bewaartermijnen.

• Technische gegevens en cookies: gedurende de specifieke bewaartermijn van de betreffende technologie.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke verplichting tot verdere bewaring bestaat.

9. Uw rechten volgens de AVG

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Recht op inzage
U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken.

Recht op rectificatie
U kunt verzoeken onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering
U kunt verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Recht op beperking van de verwerking
U kunt verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.

Recht op overdraagbaarheid
U kunt verzoeken uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, voor zover dit recht van toepassing is.

Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens, waaronder verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.

Recht om toestemming in te trekken
Wanneer een verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via:

klantenservice@pepplus.nl

Wij reageren op uw verzoek binnen de wettelijke termijn die geldt op grond van de AVG.

10. Klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet overeenkomstig de toepasselijke wetgeving verwerken, kunt u contact met ons opnemen.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

In Tsjechië is dit:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Website: www.uoou.gov.cz

In Nederland is dit:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

U kunt zich wenden tot de bevoegde toezichthoudende autoriteit overeenkomstig de regels van de AVG.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

De toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

12. Wijzigingen in deze verklaring

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wetgeving, onze bedrijfsvoering of de gebruikte technologieën.

De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.pepplus.nl.

PEPPLUS+ – Monika Sivák Špryňarová
V Loučkách 257, 530 02 Mikulovice, Tsjechië
www.pepplus.nl
klantenservice@pepplus.nl