Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden PEPPLUS+

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

De webshop PEPPLUS+, bereikbaar via www.pepplus.nl, wordt geëxploiteerd door:

Monika Sivák Špryňarová, handelend onder de handelsnaam PEPPLUS+.

Vestigingsadres: V Loučkách 257, 530 02 Mikulovice, Tsjechië
Land van vestiging: Tsjechië
Rechtsvorm: zelfstandig ondernemer naar Tsjechisch recht (OSVČ)
Registratienummer (IČO): 09601678
E-mail: klantenservice@pepplus.nl
Telefoon: +420 776 838 124
Website: www.pepplus.nl

De verkoper is gevestigd in Tsjechië en is niet in Nederland gevestigd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via www.pepplus.nl tussen PEPPLUS+ en consumenten worden gesloten.
Voordat de consument een bestelling plaatst, krijgt hij de mogelijkheid om deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
Deze voorwaarden beperken op geen enkele wijze de dwingende wettelijke rechten van consumenten.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Het aanbod en de producten

PEPPLUS+ verkoopt cosmetische producten, huidverzorgingsproducten en aanverwante artikelen.
De belangrijkste kenmerken van ieder product worden zo nauwkeurig mogelijk op de betreffende productpagina vermeld.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, verpakking of uiterlijk zijn mogelijk, voor zover het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.
De consument wordt verzocht de productinformatie, ingrediënten, gebruiksaanwijzingen en eventuele waarschuwingen vóór gebruik zorgvuldig te lezen.
De aangeboden producten moeten voldoen aan de toepasselijke Europese wetgeving inzake cosmetische producten en productveiligheid.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de verkoper niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De consument plaatst een bestelling door de gewenste producten aan de winkelwagen toe te voegen en het bestelproces te doorlopen.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, kan de consument de ingevoerde gegevens, producten, prijzen, verzendkosten en betaalmethode controleren en corrigeren.
De consument bevestigt de bestelling door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken. Deze knop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument een elektronische ontvangstbevestiging.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door de verkoper wordt aanvaard. De automatische ontvangstbevestiging bevestigt in ieder geval de ontvangst van de bestelling.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact- en aflevergegevens.

Artikel 5 – Prijzen en betalingsvoorwaarden

Alle prijzen op www.pepplus.nl worden weergegeven in euro's (EUR).
De totale prijs van de bestelling, inclusief de toepasselijke belastingen en eventuele bijkomende kosten, wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument getoond.
De toepasselijke btw-behandeling wordt bepaald overeenkomstig de geldende Europese en nationale belastingwetgeving.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is ontvangen of door de gekozen betalingsaanbieder is bevestigd.

Artikel 6 – Levering

Bestellingen worden verzonden vanuit Tsjechië naar het door de consument opgegeven afleveradres.
De beschikbare bezorgmethoden, verzendkosten en verwachte levertijden worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
De verkoper streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
Indien de levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover geïnformeerd.
Indien de verkoper niet binnen de overeengekomen of wettelijk geldende termijn levert, kan de consument de verkoper verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren. Indien levering ook daarna uitblijft, kan de consument de overeenkomst beëindigen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Na beëindiging van de overeenkomst wegens niet-levering worden de reeds ontvangen betalingen overeenkomstig de wet terugbetaald.

Artikel 7 – Risico tijdens verzending

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de consument zodra hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft gekregen.
Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door de verkoper is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra de producten aan deze vervoerder zijn overgedragen, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

De consument heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd loopt tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, loopt de bedenktijd tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen via de elektronische herroepingsfunctie op de website, per e-mail of per post.
De consument kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit is niet verplicht.
Na het melden van de herroeping moet de consument de producten onverwijld, en uiterlijk binnen 14 dagen, terugzenden.
De nadere voorwaarden en wettelijke uitzonderingen zijn beschreven op de pagina Retourneren & klachten.

Artikel 9 – Uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde cosmetica

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Deze uitzondering kan uitsluitend worden toegepast op producten die daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoen.
Indien deze uitzondering voor een specifiek product geldt, wordt de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk geïnformeerd.
Het enkele feit dat een product een cosmetisch product is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
De wettelijke rechten van de consument bij een defect, beschadigd of niet-conform product blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 10 – Retourzending en terugbetaling

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van producten wanneer hij gebruikmaakt van het herroepingsrecht, mits hij hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het retouradres dat op de pagina Retourneren & klachten wordt vermeld.
De consument dient zorgvuldig met de producten om te gaan. Hij is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij een volledige herroeping betaalt de verkoper alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats.
De verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Artikel 11 – Wettelijke conformiteit en klachten

De verkoper staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument op grond van de aard, kenmerken, prijs en productinformatie mag hebben.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaatsvinden.
Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, kan de consument aanspraak maken op een andere wettelijke oplossing.
De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door een eventuele commerciële garantie.
Wanneer de consument een gebrek ontdekt, dient hij dit binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken aan de verkoper te melden. Bij een consumentenkoop wordt een melding binnen twee maanden na de ontdekking in ieder geval als tijdig beschouwd.
De verkoper behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert de consument over de afhandeling.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

De verkoper is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
De consument dient cosmetische producten te gebruiken overeenkomstig de productinformatie, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen van de fabrikant.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument bij schade veroorzaakt door een gebrekkig of onveilig product.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

De verkoper verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies is opgenomen in de Privacy- en cookieverklaring op www.pepplus.nl.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Tsjechisch recht van toepassing. Dit laat onverlet de bescherming die de consument toekomt op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, indien de toepasselijke Europese regels daarin voorzien.
De omstandigheid dat de verkoper in Tsjechië is gevestigd, doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument op grond van het toepasselijke Europese recht aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke Europese en nationale regels inzake consumentenovereenkomsten.
Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de consument om een procedure aanhangig te maken bij de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 15 – Slotbepalingen

De verkoper kan deze voorwaarden wijzigen indien dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in wetgeving of bedrijfsvoering.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.
Op iedere bestelling is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

PEPPLUS+ – Monika Sivák Špryňarová
www.pepplus.nl
klantenservice@pepplus.nl